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Wie Spitäler um Patienten buhlen

Donnerstag, 29. Dezember 2011, 19:50 Uhr, Aktualisiert 23:25 Uhr

Die neue Spitalfinanzierung führt zu mehr Wettbewerb unter den Spitälern. Diese werben nun immer kreativer um die Gunst der Patienten. Das zeigen Recherchen von «10vor10».

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Spitäler im Wettbewerb (10vor10, 29.12.2011)

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Ab dem 1. Januar gilt die neue Spitalfinanzierung. Mit ihr wird sich auch die Rolle des Patienten verändern. Von einigen Spitälern wird der Patient in Zukunft als Kunde, von anderen als Passagier oder auch mal als Gast wahrgenommen.

Der Patient als Kunde...

Im Kantonsspital Nidwalden wird der Patient bereits heute mehr und mehr als Kunde gesehen. Seit dem 1. Dezember stellt das Spital Garantiescheine auf Operationen aus. Wer sich ein Hüft- oder Kniegelenk ersetzen lässt, erhält eine Garantie für zehn Jahre. «Der Patient befürchtet, dass unter dem neuen Kostendruck die Qualität der Operationen leidet. Mit dem Garantieschein wollen wir dem Patienten Sicherheit zurückgeben», begründet der Spitaldirektor Urs Baumberger diesen Schritt.

…als Passagier

Eine ganz andere Idee hatte das Spital Wetzikon. Hier soll der Patient neuerdings wie ein Passagier behandelt werden. Um zu lernen wie das geht, müssen sämtliche Angestellten einen Kurs bei Swiss Aviation besuchen. „Zwischen Flugzeugverkehr und einem Spital gibt es grosse Parallelen“, sagte der Spitaldirektor Andreas Gattiker. Vor allem in der Kommunikation und bei den Abläufen könne ein Spital viel von einem Flugbetrieb lernen.

… als Gast 

Einige Spitäler punkten zudem mit einem speziellen Hotelservice. Das Kantonsspital Aarau beispielsweise bietet auf einige Abteilungen einen reinen Wohlfühl-Service an, der von der Pflege unabhängig ist. Je nach Versichertenklasse ist dies im Preis inbegriffen oder muss extra bezahlt werden.

(sf/from)

Kommentare aktiv...
Leser-Kommentare: 11 Beiträge

H. anni, zürich
(shadow_queen Frau)
Verfasst am: 30.12.2011 11:06

Na, dass sind ja mal Nachrichten

Bis jetzt hatte das Personal doch kaum Zeit für... mehr

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M. Roe, Gwatt
(rmr Frau)
Verfasst am: 30.12.2011 10:39

und plötzlich hat man auch Zeit für Wohlfühlservice

Bis jetzt hat man immer geklagt, dass das... mehr

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A. Arnold, Ebikon
(A.Arnold Frau)
Verfasst am: 30.12.2011 10:22

Passagier,Gast oder Kunde?

bei einem Aufenthalt im Spital bin und bleibe ich... mehr

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