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Premierminister Naoto Kan bei einer Medienkonferenz. keystone

Die japanischen Medien kritisieren die Informationspolitik der Regierung der AKW-Betreibergesellschaft Tepco. Auch auf Twitter gibt es kritische Töne, und ebenfalls aus dem Ausland kommt Kritik. So verlangte der australische Aussenminister Kevin Rudd «dringend weitere Informationen über die Reaktoren».

Premierminister liess sich Zeit

Tatsächlich liessen sich die Verantwortlichen viel Zeit. Am Samstagnachmittag gab es eine erste Explosion im AKW Fukushima I. Mehr als 5 Stunden dauerte es, bis sich der japanische Premierminister Naoto Kan in einer Fernsehansprache besorgt zeigte.

Dabei wäre Geschwindigkeit ein zentrales Element der Informationspolitik, wie Roland Binz, Berater für Krisenkommunikation, zu «tagesschau.sf.tv» sagt. «Es besteht ein enormes Informationsbedürfnis angesichts der Krise, und zwar weltweit».

Zwar sei es schwierig von der Schweiz aus diese Extremsituation zu beurteilen, so Binz. Doch gewisse Grundregeln würden immer gelten. Zudem seien die Anforderungen an die Krisenkommunikation gestiegen. «Mit Twitter und Social Media muss man heute in Echtzeit informieren.»

Nicht nur die Geschwindigkeit der Information ist laut Binz wichtig: «Man muss auch regelmässig informieren – ansonsten führt dies zu Spekulationen und Gerüchten.»

In der Kritik steht auch die AKW-Betreibergesellschaft Tepco. Sie liess sich noch mehr Zeit mit einer ersten Medienkonferenz. Und sogar Premier Kan erfuhr offenbar erst im TV von der Explosion vom Samstag.

AKW-Betreiber wie BP in der Öl-Krise

Der atomare Notstand für Fukushima I wurde bereits am Freitag ausgerufen. Erst am Sonntag traten die Manager von Tepco aber vor die Medien. Seither halten sie sich trotzdem zurück mit Informationen. Immer wieder heisst es, die Lage sei «sehr schlimm». Dann wieder wird erklärt, dass nur wenig radioaktive Strahlung austrete. Eine solche «Salami-Taktik» der Kommunikation sei verheerend.

«Die Informationspolitik von Tepco deutet auf eine mangelhafte Vorbereitung und Organisation in Sachen Kommunikation hin», sagt Binz. Die Menschen müssen auf Informationen warten. So entstehe der Eindruck, dass etwas vertuscht wird. «Tepco verhält sich im Prinzip wie BP bei der Öl-Katastrophe.» Dabei wäre es wichtig, dass aktiv kommuniziert wird, und dass Tepco diesbezüglich den Takt vorgibt.

Verantwortliche haben Bonus verspielt

Auch den Einwand, dass man mit zu viel Information eine Panik zulassen könnte, lässt Binz nicht gelten. Den grössten Einfluss auf die Menschen habe man, wenn man Glaubwürdigkeit ausstrahle. Laut Binz kann es sehr gut sein, dass Tepco die Krise selbst eigentlich bestmöglich meistert. Doch durch schlechte Kommunikation kommt das bei den Menschen kaum an.

Kommt hinzu, dass die Verantwortlichen mit einer zu zurückhaltenden Kommunikation einen Start-Bonus verspielen. Binz: «Die Menschen haben bei Naturkatastrophen ein grosses Grundverständnis für die Krise und sind sich bewusst, dass chaotische Zustände herrschen können.» Für eine schlechte Kommunikation habe man aber kein Verständnis. So verspiele man seine Glaubwürdigkeit.

Nur keine falschen Hoffnungen wecken

Binz sieht die Verantwortlichen in Sachen Kommunikation gefordert: «Premierminister Nato Kan muss nun öffentlich Führungsstärke und Krisenmanagementfähigkeiten beweisen. Und von Tepco erwarten die Menschen Einblicke ins operative Krisenmanagement und nicht nur nüchterne Statusmeldungen zum Reaktorzustand.»

Die Verantwortlichen können aber wieder trotz der schwierigen Situation wieder an Glaubwürdigkeit gewinnen. Dafür braucht es Laut Binz das Eingeständnis von eventuellen Fehlern und künftig regelmässigen Informationen.

«Auch wenn Tepco vielleicht selber nicht alle Fakten kennt, kann man Vertrauen zurückgewinnen, wenn man transparent und im Takt darüber informiert, wie man die Krise meistert», so Binz. «Gerade hier, wo die Situation sich stets rasch verändert. Dabei müssen sich die Verantwortlichen allerdings hüten, voreilige Versprechungen zu machen oder falsche Hoffnungen zu wecken, wie dies zum Beispiel BP getan hatte.»

Roland Binz ist Berater für Krisenkommunikation und Dozent am Schweizerischen Public Relations Institut. Früher war er unter anderem als Konzernsprecher der SBB und als Informations-Offizier der Schweizer KFOR-Friedenstruppen in Kosovo tätig.

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