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Übersicht über die Zufriedenheits-Statistik der SBB.
Obwohl die Kundinnen und Kunden die SBB mehrheitlich positiv bewerteten, schnitt das Unternehmen 2009 im Verlgeich zum Jahr 2008 in diversen Bereichen schlechter ab. Kritisiert wurden vor allem Punkte wie die Freundlichkeit des Personals oder die Sauberkeit in den Zügen.
Quelle: sbb
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Der Grossteil der befragten Kundinnen und Kunden stellte der SBB ein gutes Zeugnis aus. Die Gesamtzufriedenheit blieb 2009 im Vergleich zum Vorjahr praktisch konstant: Sie betrug 75,6 Punkte – 75,7 Punkte waren es 2008.
Positiv entwickelte sich gemäss Mitteilung der SBB die Zufriedenheit mit dem Fahrplanangebot sowie mit dem Preis-Leistungsverhältnis. Weiter beurteilten die Kunden die Bahnreisezeit und den Fahrplan besser. Auch im Bereich der Kundeninformation, insbesondere bei Störungen, konnte das Unternehmen zulegen.
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Übersicht über die Zufriedenheits-Statistik der SBB.
Mehrheitlich sind die Kundinnen und Kunden mit der SBB zufrieden. In den Bereichen «Gesamtzufriedenheit», «Fahrplanangebot» oder «Preis-Leistungsverhältnis» hat das Unternehmen zugelegt.
Quelle: sbb
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Überfüllte Züge sind nach wie vor ein Kritikpunkt
Auf der anderen Seite waren die Befragten in diversen Punkten auch kritischer: Die Zufriedenheit mit der «Kompetenz und Freundlichkeit» des Personals nahm ab. Der Wert lag im vergangenen Jahr um 0,3 Punkte unter dem des Vorjahrs.
Zur Kategorie «Wohlbefinden» gehören mehrere Bereiche, mit denen die Bahnreisenden weniger zufrieden waren als noch 2008. Die Sicherheit im Zug wurde schlechter bewertet, ebenso das Sitzplatzangebot oder die Sauberkeit in den Zügen und auf den Bahnhöfen.
Tipps von Testkunden werden beherzigt
Seit April 2009 setzt die SBB zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit 20 Testkunden ein. Diese beurteilen im Auftrag des Unternehmens Aufenthaltsqualität und Kundeninformation nach festgelegten Kriterien. Aus diesen Berichten würden dann die nötigen Massnahmen abgeleitet, so die SBB.
Zudem misst die sogenannte «Kontinuierliche Erhebung Personenverkehr KEP» seit 1983 die Mobilität und Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit der Bahn. Jeden Monat befragt ein Marktforschungsinstitut im Auftrag der SBB gegen 2000 Personen.
(sf/gern)
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P. Mauler
)
(naklarhabicheinennamen
Bern
Verfasst am:
11.2.2010 17:10
mich grundsätzlcih auch nicht immer wohl. was... mehr …
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M. Vetterli
)
(Mergim_Muzzafer
Thalwil
Verfasst am:
10.2.2010 21:56
Warum reklamieren hier alle? Ach die Bahn kommt... mehr …
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P. Jegerlehner
)
(bantiger
Ostermundigen
Verfasst am:
10.2.2010 16:05
so viele hier über die SBB meckern. Ich bin sehr... mehr …
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